Politique de gestion des réclamations clients

Ofi Invest Real Estate a établi et maintient opérationnelle une procédure spécifique et gratuite de traitement des réclamations de ses clients conformément à la réglementation applicable.

Définition du terme « Réclamation »
On entend par réclamation une déclaration actant du mécontentement d’un client envers Ofi Invest Real Estate. Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation n’est donc pas une réclamation.

Comment envoyer votre réclamation ?
Vous avez la possibilité d’adresser une réclamation relative à un service d’investissement fourni par Ofi Invest Real Estate ou relative à la souscription d’un FIA géré par la société de gestion. Vous pouvez ainsi soit vous adresser à votre interlocuteur habituel, soit en utilisant le mail de contact accessible sur la page d’accueil du présent site internet, soit en écrivant à l’attention de la Direction de la Conformité et du Contrôle Interne (DCCI), 127-129, quai du Président Roosevelt 92130 Issy-les-Moulineaux.

Déroulement du traitement de votre demande
Vous recevrez :

– un accusé-réception dans un délai de dix jours ouvrables, sauf si la réponse vous est apportée dans l’intervalle ;

– dans un délai maximal de deux mois à compter de la date d’envoi de la réclamation, une réponse (sauf en cas de circonstances particulières qui vous seront dûment justifiées).

Recours à la médiation de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)
Si, à la suite de votre réclamation, la réponse apportée par le groupe Ofi Invest ne devait pas vous convenir, vous pourrez également saisir le Médiateur de l’AMF via le lien suivant : www.amf-france.org ou écrire à l’adresse suivante :
Médiateur de l’AMF,
Autorité des Marchés Financiers,
17 place de la Bourse,
75082 Cedex 02.

Le choix de s’adresser à l’AMF, pour les litiges entrant dans son champ de compétence, est définitif.